服務理念 打印

◆ 無推諉服務
我們提倡對用戶的無推諉服務理念,如果我們提供的產品或服務出現任何質量問題,我們將負責解決,如果其他系統(如硬件、系統軟件、其他應用系統等)出現問題影響到我們所提供系統的正常運行,我們也會主動提供參考意見、竭力幫助您解決問題。

◆ 一體化服務
我們形成了完整的用戶服務體系,針對您在售前、售中、售后等不同項目階段的不同服務需求,我們由銷售部門、產品部門、實施部門、服務部門等多方面的人員會為您提供量身定制的體貼服務。
 
◆ 本地化服務
我們提倡本地化服務理念,公司將直接在您所在的地區建立公司服務機構、或者與當地供應商合作,為您提供快捷的本地化服務,及時響應您的服務需求。

◆ 問責制服務
我們會為您的每個項目指定專門的服務人員,并采用問責制度,服務人員會及時關注您的系統的運行情況,第一時間了解您的服務需求,并協同公司資源解決系統運行中出現的問題。

◆ 及時性服務
我們將提供服務支持,遠程技術支持、產品升級更新、專業現場服務、定期系統檢查等服務內容。對于用戶的服務需求,我們承諾2小時內響應用戶、一般性技術故障8小時內解決問題、重大技術故障一般情況下4小時到達現場。

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